無形のサービスを有形化して価値を出す
お客様の目には見えていないから
気づかれないけれど
あなたの会社はほかとは違ったサービスや価値提供があったりします。
それは自己満足で終わっていることも多く
非常に残念だなと。
ちゃんと形に出すことで
価値が生まれ
それに対するキャッシュポイントも増えてくるのです。
価値を伝えないってこんなに損
事業を経営しているあなたは自身の会社のサービスを
できる限り良いものを作り上げよう！
とつねに考えていると思います。
サービスを磨くというところにはこだわっているかと。
ただそれを伝えなければ
また伝わらなければ
ただの自己満足。
なんで価値を感じてくれないんだ！
と思っていてもひとりよがり、当然です。
お客様はエスパーではないですし
価値を感じてくれ！
というのは既存のお客様は一度サービスを受ければ感じることができるかもしれませんが
新規のお客様はまず無理かと。
でもその価値を伝わるように伝えないと
せっかく日々頑張っているあなたの努力が無駄になってしまうのです。
価値を伝えるには
では価値を伝えるにはどうすれば良いでしょうか。
ぜったいに行わなければいけないのは
表に出す
ということ。
これを行わなければ伝わりません。
たとえば
身近な事例でいうと
商品の値札のところに、どんな想いで生産者が作ったかなどが書いてあったり
飲食店ではメニュー表とは別にどれだけ良いものを使っているのかを説明したものがあったりです。
では無形のサービスはどうすればいいでしょうか。
たとえば
整備やメンテナンスをする会社であれば、チェックする項目を一覧にしたリストなどがあると思います。
そのリストの数がほかの会社と違い
多くの数のチェックをしているというのも品質を差別化するひとつの価値でしょう。
（私の前職では、数多くのマニュアルがあり、それは品質を維持するひとつの価値だなーと考えています）
そのリストをこれだけやっています！ とアピールするのも手です。
またスピード対応できる！とあなたがサービスとして思っていたとします。
なぜスピード対応できると書いたのでしょうか。
ほかとは違う方法、ほかよりもこうやって頑張っていると思うからスピード対応という差別化を打ち出しているのでしょう。
それはどういう方法でしょうか。
どうすればお客様によりそれが伝わるでしょうか。
どこもスピード対応はやっているよなー
と思わず
まずは価値を言語化してみましょう。
そしてそれをほかのひとにも伝えてみてください。
え？そんなことをしているの？
とあなたが当たり前だと思っていることが
当たり前ではなく
あなたのサービスの価値を生み出しているひとつの特徴かもしれません。
そしてその価値を言語化だけではなく
チェックリスト
マニュアル
説明資料
図や画像、プレゼンテーション資料
どんな方法でも良いです。
相手にこれなら伝わりやすいな、という方法で表に出してみましょう。
いうなれば
無形のサービスを有形化する
というイメージです。
くわえて
今までなにげなく行っていたサービスであったとしても
ついつい無料で行っていたものもあったかと思います。
それが個別に提供できるサービス
本当に価値があるサービスであるならば
それ単体で商品化するか
オプションとしてわけることにより
新しいキャッシュポイントを作ることができます。
そこで大切なのは
サービス名をつけることです。
名前をつけることで
そのサービスがひとり立ちすることができます。
そのサービスがほかとの差別化になるのです。
価値を伝えるための順番
無形のサービスを有形化して
価値を出す
までのひとつの簡単なまとめとしては下記になります。
１，ほかの会社とは「ここが違う！」というところを言語化
２，すでにいるお客様から自分の会社をなぜ選んだか、ほかとはここが違う！というところ聞いてみる
３，１と２で重なるところ、そのサービス価値の本質を見つける
４，見えるように形にする
５，名前をつける
あなたの頑張って磨いたサービス
ちゃんと表に出して、よりお客様に価値を感じてもらいましょう(^^)
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